【KATACHI】退換貨政策
KATACHI販售之商品屬於消耗性食品、食品性質特殊或短效期等，
根據消保法無鑑賞期，故此類食品食材一律售出後概不受商品退貨，訂單成立時視為同意此條款。
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將預期逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。
＊自民國105年1月1日起，生鮮、冷凍食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期！
如運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於開箱或是收貨時即開始錄影或拍照存證；如遇到商品有瑕疵，也請立刻拍照存證，並保留相關商品且請勿食用。以上狀況皆請立刻與本公司客服聯繫，以便安排後續的協助。
1. 【退款】以及【補寄】送的流程參考：
1.1 退款流程 (僅限商品瑕疵)
提出申請 -> 客服確認 -> 協助退款
1.2 補寄流程 (僅限商品瑕疵、商品品項錯誤)
提出申請 -> 客服確認 -> 再次安排出貨
2. 【注意事項】
2.1 因冷凍、冷藏食品較為特殊，如您申請退款或是補寄，都不需要再寄回原商品，本公司也不將另外回收。
2.2 冷藏冷凍低溫商品皆為新鮮食材製作完成，【出貨後】恕無法退貨。
2.3 退款流程需花費7-14個工作天，請依照退款通知信件為主。
2.4 如您未提出相關申請就直接寄回包裹，團隊將視為您主動拋棄商品，將不會退款。
2.5 【出貨後】宅配收件人資訊有錯誤，或是物流業者配送後皆無回應，則將視同訂購人主動拋棄物品，恕不接受退貨、退款，敬請留意。
2.6 超商取貨如遇到【逾期未取件】、【填寫錯誤取件人姓名、電話】、【使用非真實姓名等暱稱】、【取件商店名及代號有誤】等上述原因導致退回，則將視同訂購人主動拋棄物品，恕不接受退貨、退款，敬請留意。
2.7 每筆訂單僅能申請一次退款(限商品瑕疵)，當您提交退款申請後，則代表圖亦我們的退款原則，並接受我們代為處理發票作業及相關的後許處理事宜。
2.8 黑貓宅配物流量大，即便有出貨備註，司機也不一定會出在出貨前撥出電話通知，不可因此視為退貨（款）之理由。
3. 【消費爭議之處理】
3.1 如您對本網站服務或本網站商品有因商品品質、服務上之疑問或爭議時，您可檢附相關佐證資料或建議內容並透過本網站之客服信箱（info@katachi-tw.com）或客服專線（0911055992）與本公司聯繫。
3.2 本公司將於收到您的來信或來電之日起算15個工作天內進行內部確認及處理，並根據您說明之商品/服務狀況及所檢附資料，回覆您後續之處理方式。
4. 【會員的守法義務及承諾】
您您承諾絕不透過本網站服務從事侵害他人權益或違法之行為、不為任何非法目的或以任何非法方式使用本網站服務，並承諾遵守所屬國家或地域之法令、及一切使用網際網路之國際慣例，包括但不限於：
4.1 公布或傳送任何誹謗、侮辱、具威脅性、攻擊性、不雅、猥褻、不實、違反公共秩序或善良風俗或其他不法之文字、圖片或任何形式的檔案；
4.2 侵害或毀損本公司或他人名譽、隱私權、營業秘密、商標權、著作權、專利權、智慧財產權及其他權利；
4.3 違反依法令或契約規定所應負之保密義務；
4.4 冒用他人名義使用本網站服務；
4.5 從事未經本公司事前授權的商業或非商業行為；
4.6 刊載、傳輸、發送垃圾郵件、連鎖信、違法或未經本公司許可之多層次傳銷訊息及廣告等；或儲存任何侵害他人智慧財產權或違反法令之資料；
4.7 上傳、張貼、傳輸或散佈任何含有電腦病毒或任何對電腦軟、硬體產生中斷、破壞或限制功能之程式及資料4.8 對任何使用本網站之會員或第三人產生困擾、不悅或違反一般網路禮節致生反感之行為；
4.9 其他不符本網站服務所提供之使用目的之行為，或經本公司有正當理由認為有不適當之行為。
5. 【本網站服務之暫停或中止】
本公司將以目前一般認為合理期待安全性之方式及技術，維護本網站服務之正常運作。
但於下述情況，本公司有權將暫停或中斷本網站服務之全部或一部份，且不負事先通知您的義務，因而對您於使用本網站時造成任何直接或間接之損害，均不負任何賠償或補償之責任：
5.1 對本網站服務所合作之相關軟硬體設備進行搬遷、更換、升級、保養或維修時；
5.2 天災或其他不可抗力之因素所導致之本網站服務停止或中斷；
5.3 因電信或網站公司服務中斷或其他不可歸責於本公司之事由所致之本網站服務停止或中斷；
5.4 非本公司所得控制之事由而致本網站服務資訊顯示不正確、或遭偽造、竄改、刪除或擷取、或致系統中斷或不能正常運作時；
5.5 會員有任何違反政府法令或本條款之情形而對該會員暫停或終止服務；
5.6 其他經本公司認為有需要暫停或終止服務之情形。
本公司針對可預知的軟硬體維護計畫，有可能導致網站暫停或終止服務時，將盡可能地於該狀況發生前，以適當方式進行公告或通知。
6. 【責任之限制與排除】
6.1 本品牌目前之官方銷售通路為本網站（https://www.katachi-tw.com/），並無於其他第三方商城平台建議賣場帳號，請您購買本品牌商品時務必確認是否為官方銷售通路，若您於非官方銷售通路購買本品牌商品致生任何損害，本公司將無法對您的商品負擔擔保責任。
6.2 本網站服務之網頁、伺服器、網域等所提供之各項功能，均依該功能當時之現況提供使用，本公司對於其效能、速度、完整性、可靠性、安全性、正確性等，皆不負擔任何明示或默示之擔保責任。
6.3 本公司並不保證本網站服務之網頁、伺服器、網域等所傳送的電子郵件或其內容不會含有電腦病毒等有損您電子裝置之內容，亦不保證電子郵件、檔案或資料之傳輸儲存均正確無誤不會斷線和出錯等，如因非可歸責於本公司之事由致各該電子郵件、檔案或資料傳送或儲存失敗、遺失或錯誤等所致之損害，本公司不負賠償責任。=
6.4 如您透過本網站而進入第三方業者所經營之網站或應用程式，則該第三方網站或應用程式均由該第三方網站業者自行負責，本公司對任何第三方外部網站或應用程式，不擔保其合適性、有效性、或即時性，且本公司亦不對任何第三方外部網站或應用程式所提供商品、服務或資訊提供擔保或其他責任，請您留意該第三方網站或應用程式之交易及資訊安全性。
6.5 對於您透過本網站刊登或發布虛假、違法資訊、侵害他人權益及欺騙、敲詐行為者，純屬個人行為，本公司對因此而產生的糾紛不負任何責任。
7. 【智慧財產權的保護】
7.1 本公司所使用之軟體或程式、本網站上所有內容（包括但不限於著作、圖片、商標、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計等），均由本公司或其他權利人依法擁有其智慧財產權（包括但不限於商標權、專利權、著作權、營業秘密與專有技術等）。您或任何第三人皆不得逕自使用、修改、重製、公開播送、改作、散布、發行、公開發表、進行還原工程、解編或反向組譯。若您欲引用或轉載前述軟體、程式或本網站內容時，必須依法取得本公司或其他權利人之事前書面同意，並依本公司或其他權利人之規定方式及範圍使用。
7.2 若您有違反前項約定而涉及侵害本公司或其他權利人權利之情事時，本公司除得立即暫停或終止您的會員帳號，並拒絕您使用本網站服務之一部或全部外，您亦須賠償本公司因此所受損害暨所失利益，並應向本公司支付新台幣壹佰萬元之懲罰性違約金。
8. 【會員對本公司授權】
8.1 對於您自行上載、傳送、輸入或提供之資料，將視為您同意本公司得依【KATACHI】隱私權政策之規定蒐集、處理、保存、傳遞及使用該等資料，以提供您更優質之消費者體驗使用。惟若您針對前開資料無合法權利得授權本公司依【KATACHI】隱私權政策蒐集、處理、保存、傳遞及使用該等資料時，請勿擅自將該資料上載、傳送、輸入或提供至本網站。
8.2 您同意並了解您因使用本網站服務所提供之網路交易行為時，可能須透過物流業者及第三方配合之廠商始能完成本網站商品之配送作業。因此，您同意並授權本公司得視該次網路交易行為之需求及目的，將您所提供且為配送所必要之個人資料（包括但不限於收件人姓名、收件人聯絡電話、配送地址等)，提供予物流業者及第三方配合之廠商，以利完成本網站商品之配送作業。
9. 【本服務條款之效力、準據法與管轄法院：】
9.1 除本條款外，本公司於本網站所公告之其他條款、政策、規則或說明（包括但不限於隱私權政策、購物須知FAQ、會員制度等，以下合稱「本網站其他公告條款」），皆構成本條款之一部分，您皆應遵守。
9.2 本條款及本網站其他公告條款中，如有部份條款無效時，不影響其他條款約定之效力。
9.3 若因本條款、本網站其他公告條款，或您因使用本網站服務與本公司進行交易行為，所產生之爭議或糾紛，雙方同意以中華民國法律予以處理，如有訴訟之必要時，雙方合意以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。
10. 【本條款之生效及修訂】
10.1 本公司得隨時修改本條款之內容，並於本網站公開最新修改後之版本，請您務必詳閱。
10.2 如您於本條款及本網站其他公告條款公告及生效後，仍持續使用本網站服務時，即表示您同意本公司以本條款及本網站其他公告條款之約定向您提供商品銷售服務。
KATACHI販售之商品屬於消耗性食品、食品性質特殊或短效期等，
根據消保法無鑑賞期，故此類食品食材一律售出後概不受商品退貨，訂單成立時視為同意此條款。
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將預期逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。
＊自民國105年1月1日起，生鮮、冷凍食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期！
如運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於開箱或是收貨時即開始錄影或拍照存證；如遇到商品有瑕疵，也請立刻拍照存證，並保留相關商品且請勿食用。以上狀況皆請立刻與本公司客服聯繫，以便安排後續的協助。
1. 【退款】以及【補寄】送的流程參考：
1.1 退款流程 (僅限商品瑕疵)
提出申請 -> 客服確認 -> 協助退款
1.2 補寄流程 (僅限商品瑕疵、商品品項錯誤)
提出申請 -> 客服確認 -> 再次安排出貨
2. 【注意事項】
2.1 因冷凍、冷藏食品較為特殊，如您申請退款或是補寄，都不需要再寄回原商品，本公司也不將另外回收。
2.2 冷藏冷凍低溫商品皆為新鮮食材製作完成，【出貨後】恕無法退貨。
2.3 退款流程需花費7-14個工作天，請依照退款通知信件為主。
2.4 如您未提出相關申請就直接寄回包裹，團隊將視為您主動拋棄商品，將不會退款。
2.5 【出貨後】宅配收件人資訊有錯誤，或是物流業者配送後皆無回應，則將視同訂購人主動拋棄物品，恕不接受退貨、退款，敬請留意。
2.6 超商取貨如遇到【逾期未取件】、【填寫錯誤取件人姓名、電話】、【使用非真實姓名等暱稱】、【取件商店名及代號有誤】等上述原因導致退回，則將視同訂購人主動拋棄物品，恕不接受退貨、退款，敬請留意。
2.7 每筆訂單僅能申請一次退款(限商品瑕疵)，當您提交退款申請後，則代表圖亦我們的退款原則，並接受我們代為處理發票作業及相關的後許處理事宜。
2.8 黑貓宅配物流量大，即便有出貨備註，司機也不一定會出在出貨前撥出電話通知，不可因此視為退貨（款）之理由。
3. 【消費爭議之處理】
3.1 如您對本網站服務或本網站商品有因商品品質、服務上之疑問或爭議時，您可檢附相關佐證資料或建議內容並透過本網站之客服信箱（info@katachi-tw.com）或客服專線（0911055992）與本公司聯繫。
3.2 本公司將於收到您的來信或來電之日起算15個工作天內進行內部確認及處理，並根據您說明之商品/服務狀況及所檢附資料，回覆您後續之處理方式。
4. 【會員的守法義務及承諾】
您您承諾絕不透過本網站服務從事侵害他人權益或違法之行為、不為任何非法目的或以任何非法方式使用本網站服務，並承諾遵守所屬國家或地域之法令、及一切使用網際網路之國際慣例，包括但不限於：
4.1 公布或傳送任何誹謗、侮辱、具威脅性、攻擊性、不雅、猥褻、不實、違反公共秩序或善良風俗或其他不法之文字、圖片或任何形式的檔案；
4.2 侵害或毀損本公司或他人名譽、隱私權、營業秘密、商標權、著作權、專利權、智慧財產權及其他權利；
4.3 違反依法令或契約規定所應負之保密義務；
4.4 冒用他人名義使用本網站服務；
4.5 從事未經本公司事前授權的商業或非商業行為；
4.6 刊載、傳輸、發送垃圾郵件、連鎖信、違法或未經本公司許可之多層次傳銷訊息及廣告等；或儲存任何侵害他人智慧財產權或違反法令之資料；
4.7 上傳、張貼、傳輸或散佈任何含有電腦病毒或任何對電腦軟、硬體產生中斷、破壞或限制功能之程式及資料4.8 對任何使用本網站之會員或第三人產生困擾、不悅或違反一般網路禮節致生反感之行為；
4.9 其他不符本網站服務所提供之使用目的之行為，或經本公司有正當理由認為有不適當之行為。
5. 【本網站服務之暫停或中止】
本公司將以目前一般認為合理期待安全性之方式及技術，維護本網站服務之正常運作。
但於下述情況，本公司有權將暫停或中斷本網站服務之全部或一部份，且不負事先通知您的義務，因而對您於使用本網站時造成任何直接或間接之損害，均不負任何賠償或補償之責任：
5.1 對本網站服務所合作之相關軟硬體設備進行搬遷、更換、升級、保養或維修時；
5.2 天災或其他不可抗力之因素所導致之本網站服務停止或中斷；
5.3 因電信或網站公司服務中斷或其他不可歸責於本公司之事由所致之本網站服務停止或中斷；
5.4 非本公司所得控制之事由而致本網站服務資訊顯示不正確、或遭偽造、竄改、刪除或擷取、或致系統中斷或不能正常運作時；
5.5 會員有任何違反政府法令或本條款之情形而對該會員暫停或終止服務；
5.6 其他經本公司認為有需要暫停或終止服務之情形。
本公司針對可預知的軟硬體維護計畫，有可能導致網站暫停或終止服務時，將盡可能地於該狀況發生前，以適當方式進行公告或通知。
6. 【責任之限制與排除】
6.1 本品牌目前之官方銷售通路為本網站（https://www.katachi-tw.com/），並無於其他第三方商城平台建議賣場帳號，請您購買本品牌商品時務必確認是否為官方銷售通路，若您於非官方銷售通路購買本品牌商品致生任何損害，本公司將無法對您的商品負擔擔保責任。
6.2 本網站服務之網頁、伺服器、網域等所提供之各項功能，均依該功能當時之現況提供使用，本公司對於其效能、速度、完整性、可靠性、安全性、正確性等，皆不負擔任何明示或默示之擔保責任。
6.3 本公司並不保證本網站服務之網頁、伺服器、網域等所傳送的電子郵件或其內容不會含有電腦病毒等有損您電子裝置之內容，亦不保證電子郵件、檔案或資料之傳輸儲存均正確無誤不會斷線和出錯等，如因非可歸責於本公司之事由致各該電子郵件、檔案或資料傳送或儲存失敗、遺失或錯誤等所致之損害，本公司不負賠償責任。=
6.4 如您透過本網站而進入第三方業者所經營之網站或應用程式，則該第三方網站或應用程式均由該第三方網站業者自行負責，本公司對任何第三方外部網站或應用程式，不擔保其合適性、有效性、或即時性，且本公司亦不對任何第三方外部網站或應用程式所提供商品、服務或資訊提供擔保或其他責任，請您留意該第三方網站或應用程式之交易及資訊安全性。
6.5 對於您透過本網站刊登或發布虛假、違法資訊、侵害他人權益及欺騙、敲詐行為者，純屬個人行為，本公司對因此而產生的糾紛不負任何責任。
7. 【智慧財產權的保護】
7.1 本公司所使用之軟體或程式、本網站上所有內容（包括但不限於著作、圖片、商標、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計等），均由本公司或其他權利人依法擁有其智慧財產權（包括但不限於商標權、專利權、著作權、營業秘密與專有技術等）。您或任何第三人皆不得逕自使用、修改、重製、公開播送、改作、散布、發行、公開發表、進行還原工程、解編或反向組譯。若您欲引用或轉載前述軟體、程式或本網站內容時，必須依法取得本公司或其他權利人之事前書面同意，並依本公司或其他權利人之規定方式及範圍使用。
7.2 若您有違反前項約定而涉及侵害本公司或其他權利人權利之情事時，本公司除得立即暫停或終止您的會員帳號，並拒絕您使用本網站服務之一部或全部外，您亦須賠償本公司因此所受損害暨所失利益，並應向本公司支付新台幣壹佰萬元之懲罰性違約金。
8. 【會員對本公司授權】
8.1 對於您自行上載、傳送、輸入或提供之資料，將視為您同意本公司得依【KATACHI】隱私權政策之規定蒐集、處理、保存、傳遞及使用該等資料，以提供您更優質之消費者體驗使用。惟若您針對前開資料無合法權利得授權本公司依【KATACHI】隱私權政策蒐集、處理、保存、傳遞及使用該等資料時，請勿擅自將該資料上載、傳送、輸入或提供至本網站。
8.2 您同意並了解您因使用本網站服務所提供之網路交易行為時，可能須透過物流業者及第三方配合之廠商始能完成本網站商品之配送作業。因此，您同意並授權本公司得視該次網路交易行為之需求及目的，將您所提供且為配送所必要之個人資料（包括但不限於收件人姓名、收件人聯絡電話、配送地址等)，提供予物流業者及第三方配合之廠商，以利完成本網站商品之配送作業。
9. 【本服務條款之效力、準據法與管轄法院：】
9.1 除本條款外，本公司於本網站所公告之其他條款、政策、規則或說明（包括但不限於隱私權政策、購物須知FAQ、會員制度等，以下合稱「本網站其他公告條款」），皆構成本條款之一部分，您皆應遵守。
9.2 本條款及本網站其他公告條款中，如有部份條款無效時，不影響其他條款約定之效力。
9.3 若因本條款、本網站其他公告條款，或您因使用本網站服務與本公司進行交易行為，所產生之爭議或糾紛，雙方同意以中華民國法律予以處理，如有訴訟之必要時，雙方合意以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。
10. 【本條款之生效及修訂】
10.1 本公司得隨時修改本條款之內容，並於本網站公開最新修改後之版本，請您務必詳閱。
10.2 如您於本條款及本網站其他公告條款公告及生效後，仍持續使用本網站服務時，即表示您同意本公司以本條款及本網站其他公告條款之約定向您提供商品銷售服務。